서비스업무1 서비스 업무 프로세스 1. 목적 생산, 판매한 Print 관련 제품이 고객 및 소비자에게 발생한 불량 제품을 신속히 처리 할 수 있도록 관련 제반업무를 체계적으로 정립하여 고객 불만과 불편을 최소화하기 위함이다. 2. 적용 범위 당사 파트너사가 판매한 Set 및 관련 부품의 국.내외 서비스 업무에 대해 적용한다. Mechanism 단품의 서비스 업무는 "고객불만 처리업무 규칙"에 따른다. 3. 용어의 정의 3.1 A/S (After Service) : 이하 서비스 상품이 판매된 후 그 상품이 지닌 기능을 충분히 발휘시키기 위해 올바른 사용방법과 Maintenance의 지도, 미연에 고장을 방지하는 예방보전 활동, 불량품 발생시의 신속한 조치, 부품의 교체 등을 하는 서비스의 모든 활동을 말한다. 3.2 서비스 자재(부품, P.. 2024. 1. 19. 이전 1 다음