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규정22

고객 만족 프로세스 1. 목적 생산 판매하는 모든 제품에 대하여 고객으로부터 제기되는 불만사항 및 요구사항을 신속 정확하게 고객이 만족하는 수준으로 처리하고, 제품 및 서비스 전반에 대한 고객 만족도를 조사, 평가하여 고객만족 향상을 도모하고자 한다. 2. 적용범위 이 규칙은 당사 제품 생산공장에서 생산 판매하는 제품의 품질, 기술개발, 납기, 영업활동, 가격, 서비스 등에 관해 고객 요구와 발생되는 불만처리 업무전반과 고객만족 향상 활동에 대해 적용한다. 3. 용어의 정의 3.1 고객 (Customer) 당사의 제품을 구입·사용하는 거래선 및 구매자를 말한다. 3.2 고객만족 (CS : Customer Satisfaction) 고객이 어느 기업의 제품 및 서비스에 대해 사전에 가지고 있었던 기대치에 대해 실제로 이를 구입.. 2024. 1. 12.
계측기 관리 프로세스 1. 목 적 이 규칙은 당사에서 보유,사용하고 있는 모든 측정기의 정도유지, 교정,수리관리등에 필요한 표준을 정함으로써 효율적인 측정기의 관리 체계를 확립 하고 측정기의 신뢰성 및 제품 품질의 안정과 향상을 도모함을 목적으로 한다. 2. 적용범위 이 규칙은 당사의 전부문에 사용되는 전 측정기관리 활동의 기본으로서 측정기의 구입, 관리, 검.교정, 수리, 폐기 및 자체관리에 관하여 적용한다. 3. 용어의 정의 3.1 검정(Verification) 측정기의 규정된 허용 공차내에 들어오는지 아닌지를 판단하여 합격, 불합격 판정함을 말한다. 3.2 검증(Cartification) 측정에 사용되는 기기를 교정 또는 측정하여 정도를 증명해 주는 행위 3.3 표준물질 기구의 교정, 측정방법의 평가 또는 재료에 값을 .. 2024. 1. 12.
부적합품 관리 프로세스 1. 목적 이 규칙은 (주)에이콤코리아(이하 "당사")의 생산, 판매활동에서 발생되는 부적합품 (의심되는 부품,제품 포함)에 대한 식별, 평가, 격리, 처리, 통보에 대한 내용을 명확히 하여 부적합품의 유출을 방지하는데 목적이 있다. 2. 적용범위 이 규칙은 당사(국내, 해외, OEM공장 포함)에 발생되는 모든 부적합품 (의심되는 부품, 제품 포함) 처리 업무에 적용한다. 3. 용어의 정의 3.1 부적합품(Nonconformance) 규정된 요구사항(고객요구 또는 사양서)에 부합되지 않는 제품, 자재, 반제품 3.2 의심스런 자재 또는 제품(Suspect Material or Product) 검사 및 시험 상태가 불분명한 자재 또는 제품 3.3 재작업(Rework) 규정된 요구사항을 충족시키기 위하여 부.. 2024. 1. 11.
제조 공정 프로세스 1. 목 적 제조공정중 품질의 영향을 미칠 수 있는 요소에 대한 관리 절차를 규정함으로써 공정을 관리상태로 유지하여 공정 산포의 감소, 생산성 향상 및 Cost 절감 등을 통해 고객 요구 품질수준의 확보는 물론 지속적인 개선을 통해 회사 이익창출과 고객 만족을 목적으로 한다. 2. 적용범위 이 규칙은 당사 제품 생산공장에서 생산 활동중 품질에 영향을 미치는 모든 생산공정에 대하여 적용한다. 3. 용어의 정의 3.1 공정검사 제조공정의 반제품 또는 제품을 다음 공정에 보내도 좋은가를 판정하기 위한 생산공정에서의 검사를 말하며 자주검사와 순회검사(Patrol)로 나뉜다. 3.2 공정관리 생산계획 대비 진도관리와 품질확보를 위해 공정에 있어서의 품질 유지와 개선을 말하며, 그 기본은 공정에서 품질개선에 대한 .. 2024. 1. 11.

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